Sinn UAE Awunner op der Sich no Reeserfarungen zréck op Online Reesagenturen (OTAs) a Präisaggregatoren am globalen Réckwand? Sinn Firmekonsumenten direkt mat Fluchgesellschaften an Hoteler fir hir Reesbedürfnisser? A wéi halen Reesbüroen am Land sech géint steife Konkurrenz vun Online Maartplaze fir Reesdealer? Et ass op kee Fall einfach.
D’Rees- an Tourismusindustrie war am meeschte betraff wéi d’Pandemie getraff huet. Wéi och ëmmer, trotz den COVID-ausgeléiste Restriktiounen, hunn Reesbüroen an der VAE déi schlëmmst Zäit iwwerlieft andeems se d’Vertraue vun de Reesender verdéngen. D’Awunner hunn et méi einfach fonnt Annulatiounsremboursementer ze recuperéieren a bessere Rebookingoptiounen duerch Reesbüroen.
“Si hu gefillt wéi wann se mat engem iwwer d’Problemer schwätzen, déi se mat Fluchgesellschafte konfrontéiert hunn”, sot den Afi Ahmed, de Managing Director vu Smart Travels. “D’Leit, déi an auslännesche Länner gestrand sinn an déi mat annuléierten Ticketen, déi op Remboursementer waarden, konnten net duerch d’Fluchgesellschaften kommen. Awer Carrièren goufen zu där Zäit mat Uriff a Messagen iwwerschwemmt, “erkläert hien.
Elo datt dës Themen geléist sinn, ginn d’Konsumenten zréck op OTAs a Präisaggregatoren fir hir Reesbedürfnisser, a forcéiere Reesbüroen fir kreativ Geschäftsstrategien z’entwéckelen fir iwwerschwemmt ze bleiwen.
Schottesch Metaarchmotor a Reesagentur SkyScanner.com bitt iwwer 100 Millioune monatlech Benotzer. Hollännesch OTA Booking.com, eng Duechtergesellschaft vu Booking Holdings, hat iwwer 100 Millioune Benotzer op senger mobiler App am Joer 2022, wat 40 Prozent vu senge Gesamtbuchungen ausmécht.
Sinn Hybrid Geschäftsmodeller de Wee no vir?
Am Géigesaz zum Firmereisesektor ass B2C héich kompetitiv an der Reesindustrie. A fir déi intensiv Konkurrenz vu Reesaggregatoren ze bekämpfen, adoptéieren Agenturen e “hybrid” Geschäftsmodell. Smart Travel, zum Beispill, plangt seng B2C Präisaggregatorplattformen ze lancéieren fir géint méi prominent Spiller, Booking.com an Agoda ze konkurréiere.
Ahmed sot: “Mir hu Pläng fir eis B2C Plattform an e puer Méint ze lancéieren. Reesend, déi léiwer online buchen, kënnen op der Websäit buchen, an déi, déi e Retailerfahrung wëllen, kënnen Buchungen an engem vun eisen 11 Filialen an der VAE maachen. Ausserdeem, ugeholl datt e Client e Buchungsrelatéierten Thema huet. An deem Fall kënne se de Retail Outlet besichen oder mat engem vun de Clientsservice Agenten schwätzen, déi lokal baséiert, fir hir Probleemer ze léisen, sot Ahmed.
Musafir.com, en OTA, deen an der VAE am Joer 2008 gestart gouf, ass ee vun deenen éischten, déi en “hybrid” Geschäftsmodell adoptéieren. D’Firma huet 13 Händler an der VAE. “Eng Majoritéit vun eisem Geschäft kënnt aus dem Firmenreisesektor; 60 Prozent si vu Geschäftsreesen a 40 Prozent vu Fräizäit “, sot de Raheesh Babu, Chief Operating Officer bei Musafir.com.
Hien huet gesot: “En Hybridmodell ze hunn war ee vun den Haaptgrënn datt mir méi séier wärend der Pandemie erholl hunn. Ausserdeem, eng vun den Erausfuerderunge fir e voll-online Modell ze hunn ass datt d’Clienten et schwéier fannen online Firmen ze vertrauen. E Brick-a-Mörsergeschäft erliichtert dës Erausfuerderung.
Expansioun a Recrutement Pläng
Vill Reesagenturen wenden sech och op sozialen Medien fir online Publikum z’erreechen. De Geoffrey Salatan, Managing Director vu Pinas Travel, sot: “Online Reesagenturen maachen et gutt. Awer déi traditionell Manéier ze halen an de soziale Medien ze benotzen gëtt e méi personaliséierte Service un d’Clienten.
E puer Reesbüroen hunn Rekrutéierungsfuere geplangt fir an hiren neie Retail Outlets ze beschäftegen. Babu sot: “Mir hunn Expansioune geplangt an anere GCC Länner a Sound India. Mir wäerten en neie Retail Outlet a Saudi Arabien opmaachen an op d’mannst dräi méi an der VAE “, erkläert de Babu.
“Mir hunn eng aktuell Personalstäerkt vun iwwer 300 Mataarbechter, vun deenen iwwer 50 Prozent an der VAE beschäftegt sinn. Mir sichen Land Manager, Verkeefer Personal, a Vakanz Beroder. Mir bidden och 15 bis 20 Prozent méi héich Salairen un, well mir Talent wëllen behalen, “huet hien derbäigesat.
D’Emirates Group’s Yalago, duerch seng Retail Connect Operatioun, huet viru kuerzem Geschäftsentwécklungsmanager an den USA, der Schwäiz a Spuenien ernannt, souwéi seng Dubai-baséiert Team erweidert, a wëlles säi globale Foussofdrock am Joer 2023 weider ze wuessen.
Den Husain Iqbal, GSA bei Sharaf Travel, sot: “Iwwer d’GSA (allgemeng Verkafsagent) Front hu mir engagéiert, awer et ass reng Bedierfnesbaséiert. Mir hunn a ville Beräicher agestallt, dorënner Reservatioun an Ticketen, GSA Verkaf a Fluchhafen Operatiounen, “huet hien derbäigesat.