D’Jennifer Howe hält nach ëmmer Kaddoe vu Chrëschtdag, déi si net wëllt. Slippers déi ze grouss sinn, en Designerparfum deen se ni wäert droen, a Käerzen.
“Si kucken flott, awer ech war nach ni eng Käerzenerschung,” sot si. “Ech denken drun e puer vun de Saachen ze spenden, déi ech krut, oder vläicht nei Kaddoen, well d’Retour ass e Péng.”
Si ass net falsch. Händler maachen elo Retouren méi Erausfuerderung, méi konfus a potenziell méi deier. Wat en Ënnerscheed e puer Joer maachen.
Wärend der Pandemie hunn d’Händler sech no hanne gebéit fir d’Retouren einfach ze maachen – an nahtlos – fir Heem gebonnen Amerikaner. No allem wollten d’Händler d’Shopper weider ausginn während enger extrem onsécherer Zäit.
Elo kritt de méi gesonde Geschäftsëmfeld kombinéiert mat anere Faktoren (nämlech déi méi héich Käschten fir Geschäfter ze maachen), Händler knacken.
Tatsächlech, laut goTRG, eng Logistikfirma konzentréiert sech op Retouren, 6 vun 10 Händler hunn hir Retourpolitik eleng am leschte Joer geännert.
Ënnert den Ännerungen: méi kuerz Remboursement a Retour Fënsteren, Versandkäschten, Restocking Käschten, an aner Iwwerraschungen, sot Shender Shamiss, President a CEO vu goTRG.
Konsumenten wéi Nick Mueller fannen dat um haarde Wee eraus.
“Ech hu viru kuerzem probéiert e Kleedungsartikel vum REI zréckzeginn, a war iwwerrascht erauszefannen datt et $ 6 Käschten ass,” sot de Mueller.
“Retouren sinn just ze deier ginn an Händler probéieren hir Margen ze schützen,” sot den George Trantas, Sr., Direkter vun de weltwäite Maartplazen bei Avalara, e féierende Fournisseur vu Cloud-baséiert Steierkonformitéitsautomatiséierung fir Geschäfter vun alle Gréissten.
“D’Käschte vun de Retouren kéinte méi wéi $ 30 pro Artikel sinn. Dir hutt d’ausgaende Versandkäschten, plus Aarbechtskäschten, plus Retourverschécken, plus d’Aarbechtskäschte fir den Artikel zréck op d’Regaler ze setzen an dann déi éischt Markdown, “sot hien. “Wéi kënnen Händler dësen urspréngleche Präis recuperéieren? Si kënnen net.”
Shamis Concoursen.
“De Prozess fir en Element zréck ze verschécken kann esou vill wéi 85% vum Wäert ewechhuelen,” sot Shamiss.
De Retourproblem ass zënter enger Zäit gebrach, awer ass elo den “Kipppunkt” erreecht, sot den Trantas.
Bedenkt dës lescht Vakanzenzäit.
Am Duerchschnëtt hunn d’Händler erwaart datt 17,9% vun de Wueren, déi während der Vakanzekaafsaison verkaaft goufen, zréckginn, laut de leschten Daten vun der National Retail Federation. Dat ass erop vun 16,6% am Joer 2021 a kënnt op ongeféier $ 171 Milliarde.
Manner Entreprisen sinn an der Lag, sech esou en décke Präisschlag leeschte kënnen.
Online Retouren sinn déi problemateschst, sot Shamiss.
“Dëst ass wou d’Erausfuerderunge sinn,” sot Shamiss. “Bracketing” wou Dir kaaft wéi fënnef Hiemer, halen een, an de Rescht zréck schécken, war ee vun de grousse Contributeure vun dëse Problemer,”Hien huet gesot.
Händler wéi Zara, H&M, an aner Ketten hu genuch. Si berechnen elo Käschten vu bis zu $7 fir Artikelen online zréckzekommen. Aner Händler encouragéieren d’Konsumenten zréck an de Geschäfter ze maachen, sot Trantas.
“Dat ass een Deel vun der Léisung, well e Client an de Buttek fueren wäert de Foussverkéier erhéijen, e sekundäre Verkaf erstellen an d’Loyalitéit erhéijen,” sot Trantas. “Just eng 5% Erhéijung vun der Loyalitéit kann de Verkaf ëm bis zu 95% erhéijen “.
Méi Transparenz – a Kommunikatioun – wier och néideg, sou den Trantas.
“Händler musse ganz kloer iwwer hir Retourpolitik sinn fir all Onzefriddenheet a Reibung vum Konsument ze eliminéieren”, sot Trantas. “Déi nei Norm ass” d’Politik kennen.”
Perséinlech Finanzjournalistin Vera Gibbons ass e fréiere Mataarbechter Schrëftsteller fir SmartMoney Magazin an e fréiere Korrespondent fir Kiplinger’s Personal Finance. D’Vera, déi iwwer e Jorzéngt als On-Air Finanzanalytiker fir MSNBC verbruecht huet, déngt de Moment als Co-Host vum wëchentlechen netpoliteschen News Podcast deen se gegrënnt huet, Nee Jo. Si lieft zu Palm Beach, Florida.
Kritt déi lescht perséinlech Finanzen Neiegkeeten, Tipps a Guiden vun Yahoo Finance.
Follegt Yahoo Finance op Twitter, Instagram, op YouTube, Facebook, Flipboard,an an LinkedIn.