Hir Clienten glécklech ze halen ass eng vun de Schlëssel Erausfuerderunge fir all Typ vu Geschäfter, awer wat sinn déi bescht Weeër fir dëst ze maachen? Déi folgend sinn e puer vun de beschten Approche fir sécherzestellen datt d’Zefriddenheetsniveauen vun de Clienten sou héich wéi méiglech sinn.
Gitt méi Choix u Produkter
Eng breet Palette u Produkter ze hunn hëlleft de Clienten ze fillen datt se vill Wiel hunn an eppes ze fannen dat perfekt fir si ass. Dëse Bléck op d’Grënn fir d’Erweiderung vun enger Produktpalette bestätegt datt et hëllefe kann Maartundeel a Clientloyalitéit ze stäerken, souwéi d’Mark méi siichtbar ze maachen.
Beispiller vu Marken mat grousse Produktpalette enthalen d’Coca-Cola Company, mat méi wéi 500 Produkter, a PepsiCo, déi eng rieseg Palette huet, dorënner Lays, 7Up, Quaker an anerer ënner senger Kontroll. Mir kënnen och dës Approche mat online Casino Software gesinn, wéi dësem Site versprécht méi wéi 9.000 Titele fir Opérateuren e benotzen. Dëst bedeit datt et méi Chancen ass fir Spiller hir Liiblingsspiller ze fannen, mat Marken a Premium Titelen op der Lëscht abegraff.
Bitt Client Ënnerstëtzung Optiounen
Eng vun de groussen Entscheedungen, déi vun all Geschäft de Moment getraff ginn ass, wéi ee Clientssupport op hire Websäiten ubitt. D’Aféierung vun Chatbot Software huet Firmen e Wee ginn fir bëlleg an effektiv Ënnerstëtzung op enger 24/7 Basis ze bidden, awer et ass net ëmmer déi bescht Léisung fir Clienten déi Hëllef brauchen.
Eng Ëmfro, déi viru kuerzem vum UJET duerchgefouert gouf, huet festgestallt datt 80% vun de Leit frustréiert gi vu Chatbots, wärend bal dee selwechte Prozentsaz vu Cliente mat engem Mënsch musse schwätzen fir hir Probleemer ze léisen, anstatt dat mat engem automatiséierten Tool ze maachen. Dëst bedeit datt automatiséiert Clientssupport eleng keng gutt Optioun ass. Marken mussen hire Benotzer eng Vielfalt vu Weeër ginn fir hir Themen ze léisen, déi Chatbots kënne enthalen, awer sollten och d’Méiglechkeet hunn mat engem mënschlechen Agent ze schwätzen wann néideg.
Mooss Client Zefriddenheet regelméisseg
De Prozess fir d’Zefriddenheet vun de Clienten ze moossen kann einfach duerchgefouert ginn andeems se se froen verschidden Aspekter vum Geschäft ze bewäerten a wéi se behandelt ginn. Dëst féiert dozou datt e Client Zefriddenheet Score berechent gëtt, wat e Snapshot vun de Beräicher gëtt, déi musse verbessert ginn. Ikea ass e gutt Beispill vun enger Mark déi eng staark Approche huet fir Zefriddenheetsniveauen ze verbesseren, well de schwedesche Miwwelgigant eng engagéiert Erfarung am Geschäft huet an hir Zefriddenheetsscore op iwwer 90% an enger australescher Ëmfro am Joer 2018 souz.
Clienten zefridden ze halen féiert zu méi Loyalitéit, wat am Tour bedeit datt se dës Mark ëmmer erëm benotzen. Op der anerer Säit, déi Beräicher z’identifizéieren, wou et de Moment eng schlecht Clientserfarung gëtt, bitt d’Méiglechkeet d’Deeler vum Prozess ze verbesseren, déi net sou gutt funktionnéieren wéi se sollten sinn.
