D’Commerce Commission huet am leschte Joer 25 Reklamatiounen iwwer Kmart kritt, vun deenen sechs sech op Produkter bezéien, déi online verkaaft an ugekënnegt ginn, obwuel se net op Lager sinn.
Bedenken iwwer dem Kmart seng Verkafstaktik online, Wueren verkafen nëmme fir Deeg méi spéit ze annuléieren an e Remboursement auszeginn, sinn en Thema vum Gespréich online a Facebook Gruppen.
Ee Client huet sech iwwer dem Kmart seng Verkafstaktik beschwéiert, dës “Kmart Click Bait” genannt.
Eng aner Fra sot: “Dës sinn zënter viru Chrëschtdag am ganze Land ausverkaaft. Si waren online ausverkaaft soubal d’Clearance eropgaang ass. All Akeef fir Click & Collect goufen rembourséiert well keng verfügbar.
VIRLIESEN MÉI:
* Wéi ze vermeiden zevill ze bezuelen wann Dir Är Epicerie online maacht
* Mount laang Verspéidungen, Produkter net op Lager a schlechte Clientsservice maachen Kmart Clienten online Shopping aus
* Wäibrëller, gefälscht Gras: Retail Personal fäerten a Gefor fir ‘net wesentlech’ Aarbecht ze setzen
Aner ähnlech Kommentarer sinn zirkuléiert.
Awer Kmart huet seng Online Plattform verdeedegt, d’Nofro fir seng Produkter zouzeschreiwen fir de Grond firwat et Remboursementer ausginn huet.
Am Géigesaz zu der Majoritéit vu groussen Händler an Neuseeland, huet Kmart keen zentrale Bestellungserfüllungszentrum aus deem se Bestellungen erfëllt. Amplaz packt a verschéckt et Bestellungen aus dem Geschäft am nootste wou d’Bestellung gemaach gouf.
“Heiansdo musse mir e Produit aus enger Online Bestellung annuléieren well deen Artikel net méi op Lager ass, och wann et war wann d’Bestellung gemaach gouf … dëst ka geschéien wou eng Bestellung aus engem Geschäft gefëllt gëtt an dës Produkter kaaft ginn am Geschäft zur selwechter Zäit wéi se online bestallt ginn, “sot e Spriecher vu Kmart.
“De Grond firwat mir vill vun eisen Online Bestellungen aus eise Geschäfter erfëllen ass well et méi no beim Client ass fir Klick a Sammelen oder Heem Liwwerung, dat heescht datt se et méi séier kënne kréien. Den Nodeel ass natierlech de Risiko datt souwuel online wéi och am Geschäft Clienten e Produkt gläichzäiteg ‘kafe’.
De Pressespriecher sot, datt de Kmart zréckgehalen huet, e puer vun all Produkt online verfügbar ze maachen fir dëst ze vermeiden, awer “bei Gelegenheet” ass et ëmmer nach geschitt wéinst dem Volume vun de Produkter déi seng Geschäfter kënne verkafen, besonnesch seng populärste Saachen.
De Low-Cost Händler sot datt et amgaang ass en zentrale Verdeelungszentrum zu Hamilton ze bauen fir seng zukünfteg Online Bestellungen ze erfëllen an un aner Initiativen ze schaffen fir sécherzestellen datt et net méi Produkt verkaaft wéi et op Lager hat.
“Mir schaffen haart fir sécherzestellen datt dëst net geschitt, mat enger Zuel vun Initiativen amgaang, dorënner d’Perfektioun vun der Unzuel vun all Produkt, dee mir a Reserven halen an den aktuellen Bau vun engem neie Verdeelungszentrum zu Ruakura, deen direkt méi Online Bestellungen erfëllt an dofir reduzéieren de Risiko vun dësem geschitt weider.”
D’Fair Trading Act verbitt falsch a irféierend Verhalen vu Geschäfter am Zesummenhang mat der Disponibilitéit vu Wueren.
Geliwwert
Kmart ass amgaang säi Ruakura Verdeelungszentrum zu Hamilton ze bauen – seng éischt fir Neuseeland.
D’Commerce Commission sot datt all Representatioun iwwer d’Disponibilitéit vun Aktien kloer, korrekt muss sinn an d’Geschäfter musse fäeg sinn se ze backen. Wann en Artikel, deen online ugekënnegt gëtt, tatsächlech net op Lager war, da sollt dëst dem Konsument kloer gemaach ginn.
Et huet gesot datt Geschäfter “gutt Prozesser sollten hunn fir d’Stockniveauen ze iwwerwaachen an hir Websäit deementspriechend ze aktualiséieren, sou datt se d’Konsumenten net riskéieren ze täuschen” andeems se Artikelen online annoncéieren an verkafen déi net méi verfügbar sinn.
D’Vanessa Horne, Commerce Commission Fair Trading General Manager, sot datt d’Kommissioun de Moment net de Kmart iwwer seng Online Verkafs- a Promotiounsaktivitéit ënnersicht.
“Präisser, Remise an aner Promotiounspraktiken sinn e Fokusberäich fir d’Kommissioun, a mir verpflichte d’Konformitéit an dësem Beräich ze verbesseren, well dës Praktiken en Impakt op d’Kafsentscheedunge vun de Konsumenten hunn,” sot Horne.