ATLANTA–(BUSINESS WIRE)–Wann et ëm digital Transaktiounen geet, sinn d’Amerikaner der Erfahrung trei, net onbedéngt d’Mark. Nei Fuerschung weist datt 40% vun den US Konsumenten soen datt et hinnen egal ass wou se kafen “soulaang et funktionnéiert”, wat eng super digital Erfahrung méi wichteg mécht wéi jee fir Marken kompetitiv ze bleiwen an onsécher wirtschaftlechen Zäiten.
FullStory, de Leader an der Digital Experience Intelligence (DXI), huet haut eng Ëmfro vu méi wéi 7,000 Konsumenten aus den USA, Europa an Asien Pazifik verëffentlecht, déi aktuell digital Experienzvirléiften a Behuelen exploréiert. D’Fuerschung weist datt och an engem Präisempfindlechen Ëmfeld d’Clienterfarung en direkten Impakt op Einnahmen kann hunn: bal sechs vun 10 Amerikaner (58%) bezuelen eng Prime fir eng garantéiert flawless digital Erfahrung. D’Demande ass net exklusiv fir d’USA, mat 59% vun de Konsumenten weltwäit soen datselwecht.
D’Fuerschung weist och un datt d’Schwieregkeeten an de Stress vun de Konsumenten op Siten an Apps e wesentlechen Akommesrisiko fir Marken stellen. Méi wéi d’Halschent vun de Befroten (53%) si onwahrscheinlech zréck an e Geschäft dat eng schlecht digital Erfahrung bitt, a nëmmen 5% soen datt se “ganz wahrscheinlech” sinn eng Mark eng zweet Chance ze ginn no enger schlechter Online Erfahrung.
“Firmen uechter d’Secteuren sichen no Strategien fir erauszekommen an d’Clientë vis-à-vis vum wirtschaftleche Verloscht ze halen”, sot de Scott Voigt, CEO vu FullStory. “Eng aussergewéinlech digital Erfahrung ze bidden ass ee vun de beschte Weeër fir Clienten ze gewannen, déi kloer op sinn fir Marken ze wiesselen an net digital Reibung toleréieren. Digital Erfarungsdaten an Abléck equipéieren Marken fir perfekt digital Erfarungen ze kreéieren, wat et méi einfach mécht fir d’Konsumenten d’Saachen online ze maachen an d’Entreprisen ze hëllefen d’Akommes an d’Retentioun erhéijen.
Schlëssel Fuerschung Resultater enthalen:
Halt et einfach
Dem FullStory seng Donnéeën weisen datt den #1 Faktor fir eng super digital Erfahrung am Joer 2023 ze garantéieren ass d’Fäegkeet “séier z’erreechen wat ech komm sinn ze maachen” – eng Prioritéit fir 81% vun den US Konsumenten an 77% vun de Konsumenten weltwäit. Leider feelen vill Secteuren nach ëmmer dës Fundamenter ze schloen wann et ëm d’Erfahrungen kënnt, déi se op Siten an Apps ubidden:
-
Reesen – Nëmmen 26% vun den US Konsumenten beschreiwen déi digital Erfahrung als “einfach”, mat 21% soen datt d’Erfahrung “stresseg” oder “schwéier” ass.
-
Gesondheetsariichtung – Nëmmen 31% beschreiwen déi digital Erfahrung als “einfach”, mat 27% soen datt d’Erfahrung “stresseg” oder “schwéier” ass.
-
Epicerie – Nëmmen 33% beschreiwen déi digital Erfahrung als “einfach”, mat 16% soen datt d’Erfahrung “stresseg” oder “schwéier” ass.
-
Finanzen – Nëmmen 37% beschreiwen déi digital Erfahrung als “einfach”, mat 19% soen datt d’Erfahrung “stresseg” oder “schwéier” ass.
-
Retail – Online Shopping Siten hunn am Beschten ausgaang, mat bal d’Halschent vun den US Konsumenten (46%) déi digital Erfahrung als “einfach” beschreiwen, an 17% soen datt d’Erfahrung “stresseg” oder “schwéier” ass.
Focus op Digital Fundamentals
D’FullStory-Studie weist och datt Marken net oppassen op déi digital Detailer déi am meeschte wichteg sinn fir erlieft-obsesséiert Konsumenten – an hiert Geschäft als Resultat verletzen. D’Majoritéit vun den US Konsumenten (53%) hu sech an de leschte sechs Méint mat engem Site oder enger App gekämpft oder frustréiert, a 64% soen datt se wahrscheinlech fortgoen ouni eng Transaktioun als Resultat ofzeschléissen.
-
71% vun den Amerikaner berichten datt se ëmmer erëm geklickt oder getippt hunn (Rage Clicked™) a Frustratioun op engem Site oder App.
-
Déi meescht üblech Frustratiounen, déi vun den US Konsumenten beliicht ginn, enthalen lues Luedezäiten (65%), Säit Luede Feeler (62%), an doudege Linken (45%).
-
Trotz dësen Themen, wäerte méi wéi d’Halschent (51%) keng Probleemer mellen wann se optrieden, dat heescht datt Marken dacks net bewosst sinn iwwer digitale Feeler, déi hinnen Einnahmen kaschten.
Zousätzlech Erkenntnisser, dorënner regional Vergläicher a global Benchmarks, sinn um FullStory Blog verfügbar.
Methodik
Dem FullStory seng Fuerschung gouf vun 3Gem, enger onofhängeger Fuerschungsagentur, gemaach. Et integréiert Daten vu 7,000 Konsumenten iwwer de UK, US, Däitschland, Holland, Australien, Singapur an Indonesien. Fuerschung gouf tëscht Dezember 2022 a Januar 2023 duerchgefouert.
Iwwer FullStory
FullStory d’Digital Experienz Intelligenz (DXI) Plattform erméiglecht Entreprisen hir digital Produkter an Erfarungen iwwer Siten an Apps kontinuéierlech ze verbesseren. D’Firma huet säi Sëtz zu Atlanta a privat mat Ënnerstëtzung vu Permira, Kleiner Perkins, GV (fréier Google Ventures), Stripes, Dell Technologies Capital, a Salesforce Ventures.